Инструкция волонтёру:
- поприветствовать фразой: «Здравствуйте! Судебно-экспертная палата Российской Федерации, эксперт Иван»;
- выяснить регион с которого обращается клиент: «С какого региона Вы к нам обращаетесь?»;
- выяснить имя и возраст клиента: «Как к Вам можно обращаться? Могли бы Вы сообщить свой возраст?»;
- сообщить инициатору обращения: «Помощь, которую Вы можете у нас получить, носит информационный характер и не содержит призыва к совершению каких-либо действий».
- выяснить суть обращения: «По какому вопросу Вы обращаетесь? / Чем могу Вам помочь?»;
- предоставить инициатору обращения необходимую информацию, дать консультацию и предложить оптимальное решение его вопроса / переадресовать обращение компетентному волонтеру, а в случае его отсутствия – сотруднику СЭП РФ для разрешения обращения;
- подвести итог разговора: «У Вас имеются еще вопросы по существу Вашего обращения?»;
- попрощаться: «Спасибо за обращение. До свидания».